¡Bienvenido/a a Memories on Wheels! Estamos encantados de que hayas visitado nuestra tienda online. Para brindarte una experiencia de compra fluida y satisfactoria, hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes que podrían surgir durante tu visita. Esperamos que encuentres las respuestas que necesitas aquí, pero si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la tienda?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito de las principales redes, incluyendo Visa y Mastercard. Puedes realizar tus compras de manera segura y conveniente utilizando cualquiera de estas opciones de pago. Aseguramos la protección de tus datos financieros y nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra sin complicaciones.
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¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Entendemos que estás emocionado por recibir tu pedido lo antes posible. Nuestro tiempo estimado de entrega para envíos dentro de España es de 3 a 5 días laborables. Sin embargo, ten en cuenta que estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, como días festivos o situaciones imprevistas de logística.
Trabajamos arduamente para procesar y enviar tus productos lo más rápido posible. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas monitorear su progreso. Si tienes alguna pregunta específica sobre el estado de tu envío, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Queremos que disfrutes de tus productos de Memories on Wheels lo antes posible y haremos todo lo posible para garantizar una entrega rápida y segura. Agradecemos tu paciencia y comprensión. ¡Esperamos que disfrutes de tu pedido una vez que llegue a tus manos!
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¿Cuál es la política de devoluciones y cambios?
¿Hay algo que no te ha gustado? No hay problema
Si la prenda no te ha convencido, tienes hasta 15 días desde la fecha de compra para realizar la devolución de tu pedido. Puedes hacer una devolución tanto de un pedido completo como de una parte del pedido.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
Devolución en tienda
La manera más sencilla de hacer una devolución es acercándote a una tienda de Memories on Wheels, tendrás que hacer lo siguiente.
Simplemente tienes que solicitar una devolución online para facilitar la recogida y poder seguir tu paquete en todo momento.
1.- Solicitar la recogida.
Puedes realizar una solicitud de devolución en nuestra página web, desde el apartado ‘Mi cuenta > Mis pedidos’.
En ‘Mis pedidos’ te aparecerán todas tus compras. Selecciona el pedido que quieres devolver y A continuación, se te redirigirá a la página de DHL dónde deberás concertar un día y una hora para solicitar la recogida.
Recuerda que si escoges un punto de recogida, el reembolso de tu pedido puede tardar más de lo estipulado.
2.- Preparar y enviar.
Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones.
Recuerda adjuntar el ticket o confirmación de compra a tu envío.
3.- Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
4.- Una vez nos llegue el paquete, el equipo de Memories on Wheels revisará que el producto devuelto está en las mismas condiciones que lo entregamos.
5.- Si está todo correcto, en un plazo de 24-48 horas laborables, te confirmaremos el reembolso mediante un nuevo correo.
¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido.
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¿Cuáles son los costes de envío?
Los costes de envío son de 3,95 € en los pedidos inferiores a 30 €, en las compras superiores a 30 euros, el envío es gratuito
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¿Qué sucede si el producto que deseo comprar está agotado?
Sentimos que el producto que quieres está agotado, pero tenemos buenas noticias ! Muchos de los productos que tenemos se reponen, así que estate pendiente del producto deseado y es muy probable que vuelva a estar disponible !!
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¿Existen descuentos o programas de recompensas para clientes frecuentes?
Por supuesto !!
Pertenece a nuestra familia de Memories on Wheels suscribiéndote a nuestra Newsletter y enterándote de todo mucho antes que el resto. También ofreceremos recompensas por formar parte de nuestra comunidad.
Estad muy atentos !!
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¿Tienen una tienda física donde pueda ver los productos antes de comprar?
Efectivamente, tenemos 3 tiendas donde puedes probarte todos los productos antes de comprarlos online !!
Rosalía de Castro
Rosalía de Castro 8 – La Coruña
+34 881 088 139
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El Temple
Anxel Fole 9-11 – El Temple – La Coruña
El Temple: +34 881 122 558
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Ferrol
C/Real 131, Bajo, Ferrol, La Coruña
Ferrol: +34 881 064 822
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Esperamos que estas preguntas frecuentes te ayuden a tener una experiencia satisfactoria en nuestra tienda online. Estamos comprometidos a brindarte un servicio excepcional y productos de calidad. ¡Gracias por elegir Memories on Wheels y esperamos que disfrutes de tus compras con nosotros!
