POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Memories on Wheels , nos preocupamos por tu satisfacción y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees devolver un producto o solicitar un reembolso. Por eso, hemos desarrollado una política de devolución y reembolso clara y justa para brindarte tranquilidad y confianza al realizar tus compras.

Nuestra política de devolución y reembolso está diseñada para ofrecerte flexibilidad y facilidad en el proceso de devolución, al tiempo que garantiza un trato justo tanto para ti como para nosotros como comerciantes. Queremos que te sientas seguro al comprar en nuestra tienda online y que tengas la tranquilidad de saber que estamos aquí para resolver cualquier problema que pueda surgir.

¿Hay algo que no te ha gustado?  No hay problema
Si la prenda no te ha convencido, tienes hasta 15 días desde la fecha de compra para realizar la devolución de tu pedido. Puedes hacer una devolución tanto de un pedido completo como de una parte del pedido.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
Devolución en tienda
La manera más sencilla de hacer una devolución es acercándote a una tienda de Memories on Wheels, tendrás que hacer lo siguiente.
Simplemente tienes que solicitar una devolución online para facilitar la recogida y poder seguir tu paquete en todo momento.
1.- Solicitar la recogida.
Puedes realizar una solicitud de devolución en nuestra página web, desde el apartado ‘Mi cuenta > Mis pedidos’.
En ‘Mis pedidos’ te aparecerán todas tus compras. Selecciona el pedido que quieres devolver y A continuación, se te redirigirá a la página de DHL dónde deberás concertar un día y una hora para solicitar la recogida.
Recuerda que si escoges un punto de recogida, el reembolso de tu pedido puede tardar más de lo estipulado.
2.- Preparar y enviar.
Demos una segunda vida a nuestro packaging y úsalo para empaquetar tus artículos y que nos lleguen en perfectas condiciones.
Recuerda adjuntar el ticket o confirmación de compra a tu envío.
3.- Pega la etiqueta de envío en el paquete y ¡listo!
4.- Una vez nos llegue el paquete, el equipo de Memories on Wheels revisará que el producto devuelto está en las mismas condiciones que lo entregamos.
5.- Si está todo correcto, en un plazo de 24-48 horas laborables, te confirmaremos el reembolso mediante un nuevo correo.
¡Muy importante! Junto al artículo que nos devuelves, tienes que adjuntar la factura de compra que te hicimos llegar junto a tu pedido.